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图为贴心小护现任CEO周游2019iyiou

2019-05-14 17:43:55 | 来源: 旅游

(图为贴心小护现任CEO周游)

如今的互联医疗领域,资本市场一改去年蜂涌的劲头,变得十分谨慎。然而在这样谨慎的市场环境之下,医护陪护O2O平台---贴心小护获得了资本市场的青睐,于5月成功获得启赋资本的500万天使轮融资。对于这样一家企业,到底是怎么样的经营理念能够获得启赋资本的青睐,亿欧带着疑问对贴心小护的CEO周游进行了采访。

周游告诉亿欧,他是今年5月份才开始接手贴心小护,在此之前,他就职于迈瑞,负责过海外市场的销售和企业的并购整合,也负责过政府关系的处理和深圳大医院的市场对接。贴心小护在周游接手之前的定位在于陪诊,面对陪同挂号排队这样的非刚性需求,加上原CEO的离职,贴心小护一直得不到资本市场的青睐。在贴心小护其他两位联合创始人的邀请下,周游加入了贴心小护,担任CEO。

定位从陪诊转向陪护

接手贴心小护之后,周游首先将工作重点放在了医院的市场调查上,调查主要通过贴心小护平台的护士进行。周游坦言道,护工的催生是护士的人手不足所导致,而他们做的事情本是护士应该做的事情,也正因为如此,医院欢迎护工是因为他们能很好地配合护士。

据调查显示,医院的护工主要有三种渠道来源:①行业里所谓的黑陪,他们在医院没有引入陪护公司和后勤公司之前就存在于医院,很多人通过医院内部人介绍而来,可以说是组织;②由相对来说规范的陪护公司以招标形式驻点医院培训上岗,但多数也是由医院的护士或者护理部短暂培训;③不通过招标的形式,但是由专业做陪护的公司通过几个科室的渗透进入医院,而其他的很多科室很可能被其他渠道或者无机构挂靠的护工自己进入医院工作。

除此之外,周游还了解到,护工绝大多数都没有购买社保,而与所隶属的公司签署的是雇佣合同,这就导致在护理过程中出现事故通常是雇主(签约的另一方)承担赔偿。

基于上述调查,周游对医院的护工状况进行了分析,他觉得,在医院的陪护领域,其实是存在四大痛点的:,医院不清楚陪护公司的优劣势,虽然清楚陪护管理和服务不规范,但是也只能忽略投诉并在出现陪护事故尽可能地往下压;第二,陪护存在淡旺季,其中存在一个护工流失率高的问题,同时纯粹人力运作,陪护公司的运营成本高;第三,护工没有社保,所受的管理不规范,收入微薄,无法体现自身的价值;第四,老百姓清楚医院的护工情况,然而他们不知道通过哪些途径可以找到服务好的护工,而且护工的选择范围也相对受限。再三考虑之下,周游将贴心小护的定位从陪诊转到了陪护。

与线下陪护公司合作

其实,贴心小护也并非一开始就选中陪护的正确方向。此前他们与家政公司合作过一段时间,希望通过培养一批服务质量高的护工打进医院市场,然而实践告诉他们,当面对垄断的陪护公司,即使护工的服务质量再高,那也只能遥望医院而却步。

于是,周游选择了一家管理理念较为先进的驻点医院陪护机构开展合作,围绕其自身落后的护工管理模式,量身定制灵活使用的系统,从而让患者家属也可以在院内方便通过平台下单。一改陪护公司以往每层楼都要派人蹲点的状况,大大降低了陪护公司的运营成本,同时贴心小护没有培养一批护工与陪护公司形成竞争关系,在一定程度上也消除了陪护公司的担心,再加上系统目前是免费提供,陪护公司也乐意与贴心小护进行合作。截至采访当日,贴心小护已经与南山医院的陪护公司取得合作,已经将南山医院的护工资料全部录入贴心小护平台,正在做陪护公司管理系统,预计年底能够推出APP。

(图为贴心小护核心团队)

倚靠就医160,预建跨地域护工管理平台

贴心小护目前是通过公众号提供服务,所提供的服务包括住院陪护、家庭陪护、排队挂号、门诊陪诊、紧急取号和帮取报告。排队挂号、门诊陪诊、紧急取号和帮取报告的服务相对完善,所能够选择的医院也相对较多,主要是因为贴心小护是深圳市安欣科技有限公司旗下的平台,而该公司是就医160控股子公司。在就医160的平台上有相应的接口对接进贴心小护的服务平台,而就医160合作的线下线上的医疗资源和流量也自然变成了贴心小护的资源。对于住院陪护系统,前期已经搭建可选医院,由于陪护系统还在试运行,服务很难满足其他医院,目前其仅有南山医院提供贴心小护陪护系统。但试运行期间已经有过其他医院的陪护公司抛来橄榄枝也希望试用贴心小护系统。

周游告诉亿欧,住院陪护需要逐个医院突破,不停地找医院的陪护公司谈合作。面对垄断医院护工资源的陪护公司,贴心小护的挑战和机遇同时并存,他们完全可以拒绝与贴心小护合作,按照既有的模式生存,然而这种做法迟早会被市场所淘汰,贴心小护有更先进的管理方式和更有粘度的平台,线上线下的合作,贴心小护则不必担心同行的其他竞争者。

住院陪护是贴心小护打开陪护市场的步,陪护工作重要的是信任,护工服务好是促使护工从医院走向患者家庭的前提条件,而周游也是希望通过打造规范化的住院陪护,在建立贴心小护口碑的情况下做好家庭陪护,做好老人照顾。同时,周游也希望能够充分挖掘护工自身的价值。长期照顾需要护理患者的工作经历,使得护工对于医疗器械的质量和使用方式有了一定的了解。后期,周游会在贴心小护的平台上开辟护工的推荐平台,由他们来向患者推荐合适的医疗器械,护工也能够通过这样的方式获取提成,增加自身的收入。

护工作为护士的补充,理应获得专业化的培训,然而现实的护工普遍老龄化,且提供的服务规范化程度低,周游告诉亿欧,随着大量的护工入驻贴心小护平台,除了选择服务好的陪护公司进行合作,后期贴心小护也会出台相应的制度规范护工,比如年龄限制在48岁以下等。管理系统运用的是一种互联思维,而与陪护公司合作是一种传统思维,若想做好互联陪护,需要玩透互联和传统两种思维。

医疗的专业性导致医疗领域相应的壁垒比其他行业难以攻破,陪护作为医疗领域的辅助服务,自然是不容忽略的一个环节,依靠着医院生存运行,自然存在地域性这一特征,那么贴心小护预期打造一个跨越地域的护工平台规范系统,到底能否实现,让亿欧拭目以待。

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